Service Desk Avanzato

Service Desk Avanzato – un’evoluzione rispetto al tradizionale Help Desk e Call Center

Un unico punto di contatto, semplice e accessibile, per un supporto continuo e multicanale, sempre vicino al cittadino

L'iniziativa

Il Service Desk Avanzato migliora l'esperienza digitale del cittadino offrendo nuovi canali di supporto, sia digitali che fisici, per un'assistenza completa. Grazie all'intelligenza artificiale integrata nel nuovo Portale myCIVIS, è possibile ricevere supporto direttamente dal sito in qualsiasi momento. Un numero unico fornisce assistenza di primo livello, con la possibilità di accedere a uno sportello virtuale.

Inoltre, la Rete di facilitazione digitale, con sportelli territoriali (DIGI POINT), è a disposizione per un supporto sempre più vicino. Lo SDA utilizza anche tecnologie avanzate per aiutare gli operatori del Customer Care a gestire al meglio le richieste.

Gli obiettivi

Creazione del nuovo portale CIVIS con canali di accesso fisici e digitali, per offrire un’assistenza continuativa e multilivello alla cittadinanza.
Implementazione di un sistema di assistenza supportato dall’intelligenza artificiale, capace di fornire risposte rapide e accurate.

Destinatari e benefici

Cittadini e Imprese: accesso a informazioni e assistenza sui servizi pubblici tramite canali preferiti, in qualsiasi momento, con risposte rapide e accurate.

Risultati

Supporto multicanale per la gestione dell’assistenza, tra cui:

Interfaccia AI per risposte rapide e accurate
Numero unico di assistenza alla cittadinanza
Attivazione Sportelli Territoriali di assistenza (DIGI POINT)