Service Desk Avanzato

Service Desk Avanzato – eine Weiterentwicklung des traditionellen Helpdesks und Callcenters

Ein einziger, einfacher und zugänglicher Kontaktpunkt für eine kontinuierliche und multikanale Unterstützung, immer nah am Bürger

Die Initiative

Der Advanced Service Desk verbessert die digitale Erfahrung der Bürger, indem er neue Supportkanäle, sowohl digital als auch physisch, für eine umfassende Unterstützung bietet. Dank der im neuen myCIVIS-Portal integrierten künstlichen Intelligenz ist es möglich, jederzeit direkt auf der Website Unterstützung zu erhalten. Eine einzige Nummer bietet Erstunterstützung, mit der Möglichkeit, auf einen virtuellen Schalter zuzugreifen.

Darüber hinaus steht das Netzwerk der digitalen Unterstützung mit territorialen Schaltern (DIGI POINT) für eine noch nähere Unterstützung zur Verfügung. Der SDA nutzt auch fortschrittliche Technologien, um den Customer Care-Mitarbeitern bei der optimalen Bearbeitung der Anfragen zu helfen.

Zielsetzungen

Erstellung des neuen CIVIS-Portals mit physischen und digitalen Zugangskanälen, um der Bürgerschaft eine kontinuierliche und mehrstufige Unterstützung zu bieten.
Implementierung eines Unterstützungssystems, das von künstlicher Intelligenz unterstützt wird und schnelle und genaue Antworten liefern kann.

Begünstigte und Leistungen

Bürger und Unternehmen: Zugang zu Informationen und Unterstützung zu öffentlichen Dienstleistungen über bevorzugte Kanäle, jederzeit, schnell und präzise.

Ergebnisse

Multi-Channel-Unterstützung für das Servicemanagement, einschließlich:

AI-Schnittstelle für schnelle und präzise Antworten
Einzelnummer zur Unterstützung der Staatsbürgerschaft
Aktivierung der territorialen Anlaufstellen (DIGI POINT)