Die Initiative

Das Projekt SIMPLY DIGITAL, finanziert mit PNC-Mitteln, zielt darauf ab, die Beziehung zwischen der öffentlichen Verwaltung, den Bürgern und den Unternehmen durch den Einsatz digitaler Technologien und künstlicher Intelligenz zu verbessern. Dieses Ziel wird konkret durch das neue Portal myCIVIS umgesetzt, das personalisierte und proaktive Kommunikation für Bürger und Unternehmen bieten wird, indem es eine kontinuierliche und multikanalige Unterstützung aktiviert. 

Darüber hinaus wird das Projekt eine neue Antibetrugsplattform zur Kontrolle und zum Schutz öffentlicher Mittel lancieren, um eine effiziente, transparente und sichere öffentliche Verwaltung zu gewährleisten.

Zielsetzungen

  • Eine bürgernahe öffentliche Verwaltung: Verbesserung des Dialogs zwischen Bürger/Unternehmen und öffentlicher Verwaltung durch eine optimierte und proaktive Erfahrung, mit einer öffentlichen Verwaltung, die sich verpflichtet, näher an den Bedürfnissen der Bürger zu sein und ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
  • Unterstützungsdienste und Interaktion mit der öffentlichen Verwaltung rund um die Uhr 24 Stunden lang und von jedem Gerät: kontinuierlicher Support per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich.
  • Technologie der künstlichen Intelligenz und Gewährleistung von sicheren Daten: Dank des neuen, in die KI-Technologie integrierten Auszahlungskontrollsystems minimieren wir das Betrugsrisiko und garantieren sichere Daten.

Zielgruppe und Vorteile

  • Bürger und Unternehmen: Bessere Information über die  Dienste der öffentlichen Verwaltung, einfachere und schnellere Nutzung, effizientere Unterstützungsdienste, mehr Sicherheit, Transparenz und Rückverfolgbarkeit in öffentlichen Verfahren.
  • Öffentliche Verwaltung: Besserer Schutz der öffentlichen Ausgaben, bessere Verwaltung der Beziehungen zu Bürgern und Unternehmen, Optimierung der Bearbeitung der verschiedenen Anfragen von Bürgern/Unternehmen.

Ergebnisse

  • Neues CIVIS-Portal - myCIVIS
  • Online-Dienste unterstützt durch künstliche Intelligenz
  • Landesweiter Unterstützungsdienste (DIGI POINT)
  • Plattform für Betrugsschutz und -prävention
  • Schulung der Beamten zu den neuen Anwendungen

Möchten Sie die Projektströme vertiefen?

Citizen Relationship Management

Die Plattform für Citizen Relationship Management (CzRM) und das Portal myCIVIS revolutionieren den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen. Sie bieten den Bürgern ein personalisiertes und proaktives Erlebnis, erleichtern die Interaktion und erhöhen die Transparenz. So wird die öffentliche Verwaltung bürgernäher und aufmerksamer gegenüber den Bedürfnissen aller. Klicken Sie auf den folgenden Link für weitere Informationen.

Service Desk Avanzato 

Der Advanced Service Desk (SDA) bietet ein omni- und multikanales Supportmodell, das es den Bürgern ermöglicht, ihre Anliegen einfach zu lösen, sowohl über digitale Kanäle als auch mit direkter Unterstützung des Customer Care. Klicken Sie auf den folgenden Link für weitere Informationen.

Fraud Management 

Das Fraud Management zielt darauf ab, das Betrugsrisiko zu verhindern, was sowohl der öffentlichen Verwaltung als auch den Bürgern und Unternehmen zugutekommt. Dieser proaktive Ansatz verbessert das gegenseitige Vertrauen durch Betrugsprävention. Klicken Sie auf den folgenden Link für weitere Informationen.

DTD
PNRR
SIAG
PAB

Letzte Aktualisierung: 09/12/2025