Citizen Relationship Management

Bürgernahe Verwaltung

Die Landesverwaltung verbessert die Interaktion mit den Bürgern durch ein fortschrittliches Beziehungssystem.

Die Initiative

Die Plattform CzRM und das Portal MyCIVIS stehen im Mittelpunkt des Progetto Bandiera, das darauf abzielt, die Landesverwaltung zugänglicher und bürgernäher zu gestalten. Das neue Portal MyCIVIS, das Online-Dienstleistungsportal, erleichtert die Suche nach Informationen zu den von der öffentlichen Verwaltung angebotenen Dienstleistungen. Die Plattform CzRM, zusammen mit dem Advanced Service Desk (SDA), gewährleistet ein personalisiertes Erlebnis mit maßgeschneiderten Vorschlägen und Benachrichtigungen für jeden Nutzer.

Zielsetzungen

Optimierung der Suche: Verbesserung der Erkundung und Suche nach Informationen zu digitalen öffentlichen Diensten in Südtirol.
Informationskonsistenz: Sicherstellung der Übereinstimmung der Informationen auf allen Interaktionskanälen der öffentlichen Verwaltung.
Proaktive Unterstützung: Gewährleistung proaktiver Erinnerungen für die Bürger zu Fristen, Follow-ups nach Statusänderungen der Dienste und Vorschläge für potenziell interessante Dienste.

Begünstigte und Leistungen

Bürger: Informationen zu digitalen öffentlichen Diensten schneller und einfacher über ein benutzerfreundliches, responsives, inklusives und sicheres Portal suchen.
Unternehmen: Über verschiedene Kanäle mit der öffentlichen Verwaltung interagieren und proaktiv Vorschläge, Mitteilungen und Benachrichtigungen erhalten, die ihren Interessen und Vorlieben entsprechen.

Ergebnisse

Neues myCIVIS-Portal
Neue CzRM-Plattform für eine proaktive und bürgernahe Verwaltung